El protocolo de derechos y deberes de las y los estudiantes que tienen la Beca de Alimentación para la Educación Superior en adelante, BAES, tiene por objetivo brindar una guía o pauta para que las y los estudiantes sepan qué hacer y cómo usar el beneficio de la beca.
El protocolo completo se puede conocer en el siguiente enlace.
DERECHOS QUE TIENEN LAS Y LOS ESTUDIANTES BENEFICIADOS CON LA BAES
• Recibir una atención con respeto y deferencia por las autoridades y funcionarios (as) que facilitarán el buen desarrollo de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones.
• Conocer los requisitos de acceso a la Beca y cómo son los procesos asociados a la obtención de ésta.
• Tener a su disposición información que permita reconocer el estado de consultas, efectuar reclamos y/o sugerencias o bien saber a dónde y con quién acudir para precisar sus necesidades de información.
• Conocer las características de la operación y uso de la beca, lugares y/o medios de canje disponibles para hacer valer el beneficio, montos, y otros relacionados. Solicitar la certificación de la calidad de beneficiario/a (documento puede ser solicitado a cada Dirección Regional de Junaeb).
• A conocer los plazos de carga de los saldos vigentes, el cual podrá encontrar en www.junaeb.cl.
• Poder informar situaciones que afectan el funcionamiento en el uso del beneficio, en los canales
de atención disponible en el sitio web www.junaeb.cl.
DEBERES DE CADA ESTUDIANTE QUE OBTUVO EL BENEFICIO DE LA BAES
• Autorizar a Junaeb al tratamiento de los datos personales, según lo dispone la Ley N° 19.628.
• Proveer a Junaeb un medio electrónico válido y fehaciente a través del cual se llevarán a cabo las
notificaciones relativas a los procesos que se gestionan en la BAES (un correo electrónico). También tendrá que informar oportunamente ya sea a su institución de educación superior (IES) o casas de estudio cuando haya realizado cambio de ese dato.
• Autorizar a Junaeb a efectuar los ajustes de pagos que correspondan, en caso de detectarse situaciones que requieran adaptar las entregas de sus cargas de alimentación.
• Restituir los montos entregados, cuando esta entrega fuere improcedente y el estudiante haya perpetuado el gasto de sus cargas de alimentación, según las indicaciones expresadas en la respectiva normativa que rige a la BAES.
• Estar informado sobre los procesos que refiere la gestión de la BAES y que son de su incumbencia.
DENUNCIAS
Antes dudas o denuncias, se pueden realizar a través de la plataforma de usuarios: https://publico.becaticketjunaeb.cl/